Wie zufrieden sind eigentlich unsere Kunden mit unserem Online-Shop? Diese Frage hat jetzt DEUTSCHLAND TEST zusammen mit dem Analyse- Beratungshaus ServiceValue in einer Untersuchung zur Kundenzufriedenheit für uns (und natürlich viele weitere Online-Shops) beantwortet. Wir freuen uns über das Ergebnis, denn:
Wir sind die Nr. 1 in der Branche Medikamente und wurden als „Bester Online-Shop“ ausgezeichnet!
Shoppen im Internet ist und bleibt beliebt, denn noch nie war einkaufen so einfach und bequem. Es gibt eine riesige Auswahl, man ist nicht an Öffnungszeiten gebunden und auch eine Rückgabe ist völlig unkompliziert. Knapp 42 Milliarden Euro wurden 2015 im elektronischen Handel umgesetzt – doppelt so viel wie noch 2008¹.
Das haben DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue zum Anlass genommen, mehr als 1.000 Online-Shops aus 90 verschiedenen Branchen in Deutschland in einer Online-Befragung unter die Lupe zu nehmen. Daraus entstanden ist eine Übersicht der Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit.
Wie wurde die Kundenzufriedenheit ermittelt?
Jeder der über 1.000 Online-Shops im Test wurde von rund 1.000 Verbrauchern bewertet. Dafür erhielt jeder Teilnehmer der Untersuchung eine Auswahl an Online-Shops zur Bewertung bzw. zur Angabe, ob er bei diesem Shop überhaupt Kunde war oder ist. Der Befragung liegen 1.036.812 Kundenurteile zu Grunde.
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Mit den folgenden Werten konnten die Befragten ihre Antwort auf diese Frage geben: (1) „begeistert“, (2) „sehr zufrieden“, (3) „zufrieden“, (4) „eher zufrieden“, (5) „eher nicht zufrieden“, (6) „nicht zufrieden“. Aus dem Mittelwert aller Stimmen ist dann ein Ranking über alle Shops und in den Branchen/Kategorien erstellt worden.
medpex als „Bester Online-Shop“ in der Kategorie Medikamente ausgezeichnet
Die einzelnen Sieger der Kategorien erhalten, so wie medpex, das Prädikat „Bester Online-Shop“. Anbieter, die einen Zufriedenheitswert über dem Mittelwert der Branche erreicht haben, das Prädikat „Top Online-Shop“. Die Ergebnisse des Tests wurden veröffentlicht in FOCUS 23/2016 vom 4. Juni 2016.
Wir freuen uns über das positive Ergebnis und darüber, dass wir unsere Kunden von uns überzeugen können. Und wir nehmen das Ergebnis zum Anlass, noch besser zu werden!
Noch mehr Infos zur Kundenbefragung finden Sie unter www.deutschlandtest.de/onlineshops/
¹ Quelle: deutschlandtest.de/onlineshops/